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トラブル 注文者様用

Uber Eats(ウーバーイーツ)置き配で届かない!を回避するには!?配達員が解説!

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Uber Eats(ウーバーイーツ)の利用者様も
レストランの数も急増していて
無くてはならない存在のUber Eats(ウーバーイーツ)ですが
トラブルも急増しているということを聞きます。

中でも置き配によるもの

商品が届かない、勝手にキャンセルされていたとか

これまでにないありえないようなトラブルが多く起こっているようです。

そりゃそうですよね。
注文した商品が届かないとか
気が付いたら注文がキャンセルとかになってたら
お腹空いてるのに注文してるのにどうするんだってなります。

  

ではどうしたら置き配でこのようなトラブルになってしまうのか。

置き配で届かない!

ということを回避できるのか。

これまで7000回超配達した経験を基に開設させていただきます。

配達員目線でこのような状況だということがわかれば
注文時に注意できると思います。

そして、少しでも早く届けてほしいと思いますが
少しでも早く届けられるように一工夫することでかなり時間を
短縮できることがあります。

そのあたりもご案内させていただきますね。

配達に時間がかかるというのはどこにもメリットがないので
配達員も一つの配達を早く済ませたいのです。

相互に協力していきましょう!

Uber Eats(ウーバーイーツ)置き配で届かない理由は?

配達員としてはすぐに持っていきたいんですね。
早く配達して次につなぐのが一番なんです。

なのでわざと遅くしたりキャンセルしたりはしないのですが
どうしても届けられない場合もあります。

置き配だとどうしても置くだけなので
間違ったところに置いてもその場で間違いがわかりにくいのです。
インターホンで確認すればいいのですが
インターホン鳴らさないでという場合もあります。

Uber Eats(ウーバーイーツ)では
「お届け先に到着した際は、ご注文者様へメッセージを送り、配達が完了したことを知らせてください」
「商品を玄関前に置く際は、インターホンを鳴らすかドアをノックし、注文者様へ注文品をお届けしたことをお知らせください。」

というように配達員に指示しています。
ですがこれをやっても確実とは言えません。
配達員は様々なお客様に対応していますが
お客様は他の現状を知りませんので各自の常識がそのままそれが普通と思ってしまいますよね。

置き配は結構複雑な要素が絡み合って到着しない場合があります。

そのあたりは後ほどにしておいていくつかの理由を挙げてみますと。

住所が不明。

そもそも住所に〒だけしかないとかあります。

番地が入ってるがその前の町名が無い場合。
番地と郵便番号が入ってればネット検索で
町名探せますが番地のみとかだと厳しいですね。

その逆なんかもあって番地なしとか。

建物名が入っていない

これも命とりの場合があります。
一戸建てか集合住宅かも記載なし。

住所が同一で複数の建物があるところも多いですよ。
大規模のマンションとかであれば大体わかります。

このような場合ピン位置も隣の建物だったりするので注意です。

注文する人は同じ住所で複数の同じような
建物があることを知らない場合も多いでしょうね。

建物名が違う

自動で入力されるので
建物名まで自動で入力されることもよくあります。
初心者だとそのまま入ってしまいますよね。

また名称変更されてる建物も多いのです。
新旧、できれば記載あったら良いですね。

建物名が正確に記載されていない

建物名を一部省略して書かれてることがありますが
大体わかりますが正確に書いてほしいのです。

頭のほうだけしか書いてなかったり略して書いてあったりすると
同じような名前だと間違う可能性もあります。

部屋番号の記載がない

建物はわかる。
でも部屋番号が無し。

エントランスに行ってもインターホン押せません。
私はこれで連絡付かずキャンセルになったことがあります。

配達員の事故、スマホが壊れた、自転車バイクなど故障のトラブル

配達に向かっている最中にこのようなことがあると
当然配達されませんね。

この場合サポートから連絡があると思いますが
スマホが壊れた場合や重症事故の場合は連絡があるまで
時間がかってしまうことが予想されます。

お客様と連絡がつかない

上記の内容で場所が不明なのに連絡がつかない場合や
マンションなどで部屋の前に置くとなっていて
エントランスにいってもインターホン応答なしで入れない場合。
エントランスに置くわけにもいかず・・・

このようなことは本当にあります。

注文した後に
寝落ちした、お風呂に入った、外出した、携帯の電源落ちた
電話に出たくない、等の要因があるのでしょうかね。

このようなことで
連絡付かない場合は、配達員は電話したあと
出なくても10分でキャンセルすることが出来る仕組みとなっています。

配達員のミス

お客様がちゃんと記載されてるのに
それを詳しく見ないで配達したり、ここだろうと思って
配達したりする方もいるかもしれません。

初心者など、間違って配達前に
配達完了までしてしまった場合。

これは配達員のミスです。

以上のような場合が主な理由となります。

Uber Eats(ウーバーイーツ)置き配で届かない!を回避するには?

それじゃどのように置き配が届かないを回避すればいいのでしょうか?

一番は場所がわかるように配達メモを詳しく記載することです。
簡単なことなのですがなかなか書かれてないことが多いです。

配達メモは配達に関することを記載し、
ケチャップが欲しい等の指示などは記載しても対応できません。

注文時に注意すべきポイント!

・正確な住所の記載。

・建物名は必ず入れて略さない。一戸建であればこれも必ず選択。
 建物名が記載されていても建物自体に表記が無いものも多いので
 地図でみてわかる場合もありますが、外観や表記無しということを
 メモに書いてあるとわかりやすいです。

・部屋番号の記載。

・同一住所で他に建物がありませんか?

・表札と注文者様のお名前が一致していますか?

・表札はありますか?なければわかるように記載。

・連絡が来たら出る。メッセージも同じです。

・インターホンも必ず応答する。
 これは置き配時はかなり有効なことなので
 応答してほしいです。
 出てくる人もいますが出てこなくて大丈夫です。置き配を選択してるわけですから。
 
・極力インターホン禁止はしない。

簡単に書いてみましたが
もっと言えばきりがないかもしれませんが
おおよそこのようなことなので
上記のポイントを押さえておいていただければかなり回避できるものと思われます。

注文時はそのようなことを考えもしないと思いますが
ちょっとした注意書きでかなり違ってきます。

配達している人はあまり慣れてない人も多く
初めて行く場所をすぐに特定するのは結構難しいのです。

最後に

せっかく注文したのに届かないとか本当に嫌になりますよね。

このようなことの無いように
注文時は住所の記載が入っているか、間違ってないかを確認しておくようにしましょう。

ちょっと記載しておくことで劇的に改善できることだと思います。

置き配はその名の通リ置いてくるので
間違って置いても配達してる側には違うのかわかりにくいです。

対面であれば中温してませんですみますけどね。

注文時は客観的に見て本当にここにたどり着けるのか?少しだけ気にしていただきたい。

注文するのに何でそこまで気を遣わないといけないの?

なんて思うかもしれませんが、配達してるのは人間です。
間違いも感情もあるのですこーしだけ考えていただければ嬉しいです。

それが少しでも早く、そして届かない等が無くなれば嬉しいですよね。

配達員は少しでも早くお届けしようとしています。
それが配達員のメリットでもあり
お客さまのメリットでもありますよね。

なので注文時は、もう一度確認しましょう。

そして、お食事を楽しんでいただければ配達するほうも嬉しいことです。

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