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配達に関して トラブル

Uber Eats(ウーバーイーツ)お客様不在により配達できない場合の対処法はどうするの!?

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Uber Eats(ウーバーイーツ)やってて困ることって多いですが
このような場面、せっかく配達に行ったのに出てこないとか
指定場所にいない場合って意外にあったりします。

この仕事は無駄な時間を少なくして
回数を稼いでいきたいというのがあるので
一つの場所で時間を使うことは避けたいところです。

この仕事初めて間が無いとか
これからやりたいけどこういうことがあるのか
なんて先に知ってれば対応も早いし
安心して配達することが出来るので
覚えておきましょう。

  

そもそもなんでこのようなことが起こるのか?

自分が欲しくて注文したんじゃないの?

しかもそんなに前じゃないし・・・

宅配便ならわかりますが
数日前に注文した商品なので
当日不在ってことはあり得るでしょうが

さっき注文したんでしょって言うのに
なぜ不在・・

当たってがっかりなこういう場合の対処法って!?

こういう場合でもスムーズに対応して稼ぎを増やしていきましょうね。

Uber Eats(ウーバーイーツ)お客様不在となる理由は?

そうですね、不在ってあるの?
って思いますが、やはりありますね。

いくつかのパターンがありますが大体このようなところ。

外出時に注文している。

外出時に注文して帰ってからすぐに受け取りたいということで
注文したが先にUber Eats(ウーバーイーツ)が到着した。

注文した後にトイレやお風呂に入っていた。

これもありますね。
注文した後にトイレやお風呂に入って
チャイムに気が付かないでいる場合や気が付いても
出てこれないくなっている場合。

注文した後に寝てしまった。

これもあるでしょう。
夜間の配達とかお客様が酔った状態で注文したり
寝る寸前で注文したりといったとき到着時に寝てしまって
出てこれなくなったとき。

場所を間違ってる

これは注文する側、配達する側両方に言えることです。

配達時は住所場所、配達メモをよく見て配達しましょう。

他にも理由が存在するとは思いますが
大体このようなところです。

長くやってるとこのような場面に出くわすことが
何回もやってきますので時間をかけずに対処しましょう。

Uber Eats(ウーバーイーツ)お客様不在の場合の対処法は?

チャイム鳴らしても反応無い、出てこない状態ですね。
(玄関先に置く指示ではない時)

場所、建物名、部屋番号、表札等
確認するも間違いないという場合です。

本当に困りますよね。

このような場合はすぐに電話です。すぐにです!

ほとんど出てくれますが
電話して出なければ10分経過後に
配達をキャンセルすることが出来ます。

それでも最低10分以上は費やしてしまいますので
早めに電話して10分タイマーを起動させます。

これまでこの方法でキャンセルとなったのは
数回です。

ほとんど電話やメッセージで連絡がつくということです。

宅配ボックスも利用できることを頭に入れておこう

マンションだと不在とかになると
オートロックだし玄関先まで行くこともできませんよね。

置き配ということも出来なくなってしまいます。

これまでに外出先から注文して自宅にいなかった場合に
電話では連絡が付くということが何度もありました。

この場合には自宅到着までどのくらいかかるかで
その対応が変わってくると思います。

これまであったのは後3分や5分くらいですというもの
マンションも一戸建てでもありました。

このくらいの時間なら
待ってても良いのですが
10分とかになるとさすがに待ちたくないですよね。

その場合には宅配ボックスです!

こちらに入れて置いてもよろしいでしょうか?

と提案してみましょう。

えっ、これって宅配便だけしか使えないんじゃないの?

って思うかもしれませんがそんなことはありません
だれでも使うことが出来ます。

これならだれでもすぐに入れられますし
お客様も帰ったらすぐに受け取れるし
双方にとっていいと思います。

でも最近宅配も多いじゃないですか
タワマンとか絶対に宅配業者たくさんいますしね。

この場合で宅配ボックスに入れることになって
いざ入れようとしたらすでに空きが無いってこともありました。

そんな時住人が中から出てきてオートロックが解除となりました。

こうなったら玄関先に置き配だ!ってことで
中に入って玄関先に置くことで対処できました。

でもマンションって何重ものセキュリティで
エレベーターで行けなかったりその階についても
部屋まで行けない場合もあるので、
お客様がいないと部屋までたどり着けない場合もあります。

この時はあっさり部屋まで行けましたので大丈夫でした。

一戸建ても最近は宅配ボックス多くなってきてるので
あれば使うことでこの状況をくクリアできますよね。

なので貼るべくその場からすぐに離れることが出来るように
考えていきましょう。

次のリクエストが入ってることも多いので
その時は初めは焦りますが
私は絶対にキャンセルしません。

10分タイマー聞かせたるときでも
次のリクエスト受けるし受けた後でもずっと持ってますよ。

話が変わってしまいそうですが
宅配ボックスもあることを頭に入れておくと
このような場合には役にたちます。

まとめ

お客様不在ってそこまで多くはないですが
やはりあることは確かです。

まずはその場所は間違いないかを良く確認しましょう。

あってればすぐに電話とメッセージで連絡です。

ほとんど電話に出てくれますが
出ない場合はすぐにタイマーをかけて待ちます。

帰ってくる時間が短ければ待っても大丈夫ですが
そうでないなら宅配ボックスの利用も提案してみましょう。

これにより早めに離脱できるようにして
次のピックアップに向けて動いて稼ぎを増やしていきましょうね。

無駄な時間はかけないようにしましょう。

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